Retourbeleid

1. Algemeen

Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u uw boeking voor een workshop bij Handmadecareart kunt annuleren en wanneer u in aanmerking komt voor restitutie. Wij begrijpen dat plannen kunnen veranderen en proberen daarom een eerlijk en flexibel beleid te hanteren.

Dit beleid is van toepassing op alle workshops en diensten die worden aangeboden door handmadecareart, gevestigd op Kanaalweg 30, 3526 KM Utrecht, Netherlands.

2. Annuleringsvoorwaarden Workshop

Voor annulering van een workshopboeking bij Handmadecareart gelden de volgende voorwaarden, afhankelijk van het moment van annulering:

Meer dan 14 dagen voor de workshop

U ontvangt een volledige restitutie van het betaalde bedrag
Of u kunt kosteloos omboeken naar een andere datum
Het geld wordt binnen 7 werkdagen teruggestort

7 tot 14 dagen voor de workshop

U ontvangt 50 procent restitutie van het betaalde bedrag
Of u kunt kosteloos omboeken naar een andere datum
De restitutietermijn is 7 werkdagen

2 tot 7 dagen voor de workshop

U ontvangt 25 procent restitutie van het betaalde bedrag
Of u kunt omboeken met 10 euro administratiekosten
De restitutietermijn is 7 werkdagen

Minder dan 48 uur voor de workshop

Geen restitutie mogelijk
Omboeken is niet meer mogelijk
Het volledige bedrag blijft verschuldigd

3. Hoe annuleren?

U kunt uw boeking bij Handmadecareart op de volgende manieren annuleren:

Per e-mail naar: clients@handmadecareart.cv
Telefonisch via: +31 6 11668476 (tijdens openingstijden)
Schriftelijk naar: Kanaalweg 30, 3526 KM Utrecht, Netherlands

Zorg ervoor dat u in uw annulering de volgende informatie vermeldt:

Uw naam en contactgegevens
Boekingsnummer of datum van de workshop
Reden van annulering (optioneel)
Of u wilt omboeken of restitutie wilt ontvangen

U ontvangt binnen 48 uur een bevestiging van uw annulering van handmadecareart.

4. Omboeken

In plaats van annulering kunt u er ook voor kiezen om uw workshop om te boeken naar een andere datum. Dit is mogelijk onder de volgende voorwaarden:

Omboeken tot 7 dagen voor de workshop is kosteloos
Omboeken 2 tot 7 dagen voor de workshop kost 10 euro administratiekosten
Omboeken binnen 48 uur voor de workshop is niet mogelijk
U kunt maximaal één keer kosteloos omboeken
De nieuwe datum moet binnen 6 maanden na de oorspronkelijke datum zijn

Omboeken gebeurt op basis van beschikbaarheid. Handmadecareart doet zijn uiterste best om een passende alternatieve datum te vinden.

5. Restitutie

Wanneer u in aanmerking komt voor een restitutie, geldt het volgende:

Restituties worden verwerkt binnen 7 werkdagen na ontvangst van de annulering
Het geld wordt teruggestort op de rekening waarmee de betaling is gedaan
U ontvangt een bevestigingsmail wanneer de restitutie is verwerkt
Het kan 5 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank

6. Annulering door Handmadecareart

In sommige gevallen kan Handmadecareart genoodzaakt zijn om een workshop te annuleren. Dit kan gebeuren bij:

Onvoldoende deelnemers (minimum 3 personen)
Ziekte van de instructeur zonder beschikbare vervanging
Technische problemen of onvoorziene omstandigheden
Overmachtsituaties

Bij annulering door Handmadecareart:

Ontvangt u een volledige restitutie van het betaalde bedrag
Of u kunt kosteloos omboeken naar een andere datum
U wordt minimaal 48 uur van tevoren op de hoogte gesteld
De restitutie wordt binnen 5 werkdagen verwerkt

Handmadecareart is niet aansprakelijk voor eventuele reis- of verblijfskosten die u heeft gemaakt.

7. Privé Groepsworkshops

Voor privé groepsworkshops (minimaal 6 personen) gelden aangepaste annuleringsvoorwaarden:

Annulering tot 30 dagen voor de workshop: volledige restitutie
Annulering 14 tot 30 dagen voor de workshop: 50 procent restitutie
Annulering binnen 14 dagen voor de workshop: geen restitutie
Kosteloos omboeken is mogelijk tot 14 dagen voor de workshop

8. Cadeaubonnen

Voor cadeaubonnen van handmadecareart gelden speciale voorwaarden:

Cadeaubonnen zijn 12 maanden geldig vanaf aankoopdatum
Niet-gebruikte cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd
Restitutie van de waarde is niet mogelijk
Cadeaubonnen kunnen wel worden omgezet naar een andere workshop
Verlenging van de geldigheidsduur is mogelijk in overleg

9. Materialen Aankoop

Voor materialen die u na een workshop heeft aangekocht bij Handmadecareart geldt:

Ongebruikte materialen kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd
De verpakking moet ongeopend en onbeschadigd zijn
Retourneren is mogelijk met aankoopbewijs
Volledige restitutie bij retour in originele staat
Verzendkosten voor retour zijn voor eigen rekening

10. Uitzonderingen

In bepaalde uitzonderlijke situaties kan Handmadecareart afwijken van dit retourbeleid:

Bij medische noodgevallen (met doktersverklaring)
Bij ernstige calamiteiten
Bij overlijden in de directe familie

In deze gevallen vragen wij u om contact op te nemen met ons om de mogelijkheden te bespreken. Wij zullen naar een passende oplossing zoeken.

11. Niet Verschijnen

Indien u niet verschijnt op de afgesproken datum en tijd zonder voorafgaande annulering:

Wordt het volledige workshopbedrag in rekening gebracht
Is restitutie niet mogelijk
Kan omboeken niet meer plaatsvinden

Wij verzoeken u om contact op te nemen met handmadecareart als u verhinderd bent.

12. Klachten over Workshop

Bent u niet tevreden over de workshop zelf? Dan valt dit niet onder het retourbeleid, maar onder onze klachtenprocedure. U kunt binnen 48 uur na de workshop een klacht indienen bij Handmadecareart.

Wij zullen uw klacht serieus behandelen en binnen 14 dagen reageren met een passende oplossing. Dit kan zijn:

Een gedeeltelijke restitutie
Een gratis vervolgworkshop
Een korting op een volgende boeking

13. Contact

Voor vragen over ons retourbeleid of voor het indienen van een annulering, kunt u contact opnemen met:

Handmadecareart
Kanaalweg 30
3526 KM Utrecht
Netherlands
E-mail: clients@handmadecareart.cv
Telefoon: +31 6 11668476
Openingstijden: Ma-Vr 10:00-18:00, Za 10:00-16:00